FAQ

Commandes

Comment passer une commande ?

Il vous suffit de sélectionner l'article souhaité, de choisir votre taille et votre couleur, puis de l'ajouter au panier. Une fois votre sélection terminée, suivez les étapes de paiement sécurisé pour valider votre commande.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai d'1 heure après l'achat, en nous contactant par e-mail à towerfemme@gmail.com. Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou d'expédition.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis directement via la page Suivre ma commande.

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

La livraison est-elle vraiment gratuite ?

Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat.

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrées dans un délai estimé de 10 à 20 jours ouvrés, selon la disponibilité du produit. Ce délai peut varier en cas de forte demande ou de délais douaniers exceptionnels.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Selon votre localisation, votre commande peut être livrée par différents transporteurs partenaires, tels que Colissimo, Colis Privé ou Mondial Relay.

Vais-je payer des frais de douane ou taxes supplémentaires ?

Non. Tous les prix affichés sur notre site incluent déjà la TVA. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à la réception de votre colis.

Que faire si ma commande arrive endommagée ou n'arrive pas ?

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l'appui. Si votre colis est en retard important ou semble perdu, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Retours et remboursements

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours calendaires après réception. En complément, nous offrons une politique de retour élargie de 30 jours à compter de la date de livraison, sans avoir à justifier de motif.

Les retours sont-ils payants ?

Non, les frais de retour sont gratuits et à notre charge.

Dans quel état dois-je renvoyer l'article ?

L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise pour tout retour.

Comment faire une demande de retour ou de remboursement ?

Contactez-nous par e-mail à towerfemme@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous répondrons rapidement avec les instructions adaptées à votre situation.

Sous combien de temps serai-je remboursée ?

Une fois votre demande approuvée, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?

Oui. Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure, ainsi que les articles d'hygiène ou de soin personnel descellés ou utilisés, ne sont pas éligibles au retour, sauf s'ils sont défectueux.