Politique de retour et de remboursement

Merci de faire vos achats sur Tower Femme (www.towerfemme.com). Notre politique de retour et de remboursement vise à garantir une expérience claire et transparente. Merci de lire attentivement les informations ci-dessous.

Coordonnées

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez-nous :

  • E-mail : towerfemme@gmail.com
  • Adresse : Rua Tenente Coronel Thogo da Silva Pereira, 990 - CEP 78032-105 - Cuiabá, Mato Grosso, Brésil

Droit de rétractation (délai légal de 14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à towerfemme@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Nous vous répondrons avec les instructions adaptées à votre situation.

Politique de retour commerciale (30 jours)

En complément du droit de rétractation légal, nous offrons une politique de retour élargie :

  • Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison
  • État de l'article : L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine
  • Preuve d'achat : Requise pour tout retour
  • Frais de retour : Gratuits, à notre charge

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 1 heure après l'achat, en nous contactant par e-mail. Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou d'expédition.

Comment procéder à une demande de retour ou de remboursement

  1. Contactez-nous par e-mail à towerfemme@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif de votre demande.
  2. En cas d'article défectueux, endommagé ou incomplet : merci de joindre des photos de l'article et/ou de l'emballage reçu.
  3. Nous vous répondrons sous peu avec les instructions spécifiques à votre cas et la marche à suivre.

Remboursement

  • Délai de traitement : Une fois votre demande approuvée, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours.
  • Moyen de remboursement : Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
  • Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Si vous ne constatez pas le remboursement dans le délai indiqué, nous vous invitons à vérifier auprès de votre banque avant de nous recontacter.

Prix et taxes

Tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables (TVA). Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison.

Exceptions

Ne sont pas éligibles au retour ou au droit de rétractation, sauf s'ils sont défectueux :

  • Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure
  • Les articles d'hygiène ou de soin personnel descellés ou utilisés (ex. : sous-vêtements, cosmétiques)

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos à l'appui. Nous trouverons ensemble la meilleure solution : remplacement, ou remboursement.

Colis perdus

Si votre colis n'arrive pas dans le délai estimé indiqué lors de votre commande, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.